Ako vybrať agentúru na Facebook reklamu

Agentúru na Facebook reklamu vyberajte podľa toho, či rozumie vášmu obchodnému cieľu, vie vysvetliť plán práce a otvorene ukáže výsledky. Samotná mesačná odmena ani pekné ukážky reklám nestačia. Pred rozhodnutím si od každej agentúry vypýtajte porovnateľný rozsah služby a odpovede na rovnaké otázky.

Tento postup je určený firmám, ktoré chcú z Facebooku a Instagramu získavať dopyty alebo objednávky. Ak ešte nemáte ujasnený cieľ kampane, začnite ním. Správa reklamy pre lokálnu službu, ktorá dokáže prijať päť nových zákaziek mesačne, potrebuje iné zadanie ako kampaň e-shopu so stovkami produktov.

1. Pripravte zadanie, podľa ktorého sa dá navrhnúť spolupráca

Napíšte si, čo predávate, komu, v akej lokalite a aký výsledok má reklama priniesť. Pridajte informáciu o kapacite firmy, marži alebo hodnote zákazky a o tom, kto vybavuje dopyty. Ak už inzerujete, pripravte prehľad nákladov a skutočných obchodných výsledkov. Agentúra by mala vysvetliť, ktoré ďalšie informácie potrebuje a prečo.

• Čo presne považujeme za kvalitný dopyt alebo objednávku?
• Ktoré služby či produkty chceme podporiť ako prvé?
• Kto dodá fotografie, videá, referencie a podklady k ponuke?
• Kto vo firme odpovie záujemcovi a ako zaznamená výsledok rozhovoru?

Dobrým signálom je, keď sa agentúra pýta aj na priebeh predaja. Ak zákazníci ponuku odmietajú pre nedostupný termín alebo sa im nikto neozve, samotná úprava reklamy tento problém nevyrieši.

2. Porovnajte celý rozsah práce

Dve ponuky s rovnakým názvom „správa Facebook reklamy“ môžu obsahovať odlišnú prácu. Vypýtajte si konkrétne výstupy, frekvenciu komunikácie a zoznam činností, ktoré sa účtujú zvlášť. Osobitne si vyjasnite, či ide iba o platené kampane, alebo aj o bežné príspevky a odpovedanie na komentáre.

Nehodnoťte iba počet úkonov. Pýtajte sa, ako sa z výsledkov jedného testu stane ďalší krok. Zmysluplná odpoveď vysvetlí, čo chce agentúra overiť, aké podklady na to potrebuje a podľa čoho rozhodne o pokračovaní.

3. Oddeľte reklamný rozpočet od odmeny

V ponuke si nechajte samostatne rozpísať peniaze na zobrazovanie reklamy, odmenu za správu a ďalšie náklady. Medzi ne môže patriť výroba videí, fotenie, úprava webu alebo nastavenie merania. Pýtajte sa aj na vstupnú prípravu a na podmienky, pri ktorých sa cena mení.

Pri porovnaní ponúk používajte rovnaký rozsah. Lacnejšia správa bez tvorby podkladov nemusí byť pre firmu bez vlastného grafika výhodnejšia. Vyššia cena zase sama osebe nepotvrdzuje kvalitu. Potrebujete vedieť, za akú prácu platíte a čo bude zabezpečovať váš tím.

4. Ujasnite prístupy a odovzdanie práce

Ešte pred začiatkom spolupráce si spíšte, ktoré reklamné účty, stránky, profily a podklady sa budú používať. Overte, kto ich spravuje a či k nim má vaša firma vlastný prístup. Dohodnite, aké oprávnenia agentúra potrebuje na konkrétnu prácu; osobné heslá neposielajte ako náhradu za riadne pridelenie prístupov.

Písomne si vyjasnite aj odovzdanie pri ukončení spolupráce: prehľad nastavení, výsledky testov, dostupné kreatívne podklady a zodpovednosť za odobratie nepotrebných prístupov. Podmienky používania fotografií, videí a zdrojových súborov riešte už pri ich objednaní, nie až pri odchode agentúry.

5. Žiadajte vysvetlenie kvality výsledkov

Report by mal odpovedať na tri otázky: koľko sme investovali, čo nám to prinieslo a čo zmeníme ďalej. Dosah, kliknutia a cena za formulár pomáhajú vysvetliť priebeh kampane, no pri obchodnom cieli potrebujete aj spätnú väzbu z predaja.

Pri službách odporúčame rozlišovať prijaté kontakty, relevantné dopyty, odoslané ponuky a získané zákazky. Pri e-shope sledujte aj storno, vratky a maržu. Vopred si dohodnite, ktoré údaje dodáva agentúra a ktoré doplní firma. Bez tohto rozdelenia môže každá strana hodnotiť úspech inak.

6. Vyžiadajte si plán začiatku spolupráce

Pred podpisom si nechajte opísať prvé kroky: kontrolu účtu a merania, prípravu podkladov, schvaľovanie reklám a termín prvého vyhodnotenia. Pýtajte sa, kto je kontaktná osoba, ako sa schvaľuje zmena rozpočtu a ako sa rieši výpadok webu alebo formulára.

Pri referenciách hľadajte vysvetlený cieľ a okolnosti výsledku. Samotná snímka rastúceho grafu neukazuje náklady, sezónnosť ani obchodný prínos. Uprednostnite zrozumiteľný postup a otvorené pomenovanie neistoty pred sľubom konkrétneho počtu zákazníkov bez znalosti vašej firmy.